Livraison et logistique
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier depuis les Pays-Bas.
Quels sont les frais de livraison ?
Les commandes de plus de 150 € bénéficient d’une réduction de 6,95 € sur les frais de livraison.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la taille et du poids de votre commande et sont déjà visibles dans votre panier, avant même de saisir vos informations.
Nous travaillons avec 3 catégories :
- Petits colis (ex : huile moteur, filtres, bougies)
- Colis moyens/lourds (ex : petites lèvres de pare-chocs, systèmes d’échappement, suspensions)
- Très grands colis (ex : pare-chocs, capots)
Ces types de produits déterminent les frais de livraison finaux. Vous ne payez les frais de livraison qu’une seule fois par commande.
Avec quels transporteurs expédiez-vous ?
Nous expédions principalement avec DPD et GLS. Parfois aussi avec UPS, DHL, PostNL et FedEx.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
Vous pouvez également aller dans votre compte sous Mes commandes, ouvrir la commande et utiliser le lien de suivi en bas. Ces informations ne sont disponibles qu’une fois la commande expédiée.
Mon suivi ne se met pas à jour, que faire ?
Désolé pour cela. Il peut parfois y avoir des retards chez le transporteur. Si le colis n’a pas bougé pendant plus de 72 heures, veuillez nous contacter.
Mon colis est retardé, que faire ?
Désolé pour cela. Il peut parfois y avoir des retards chez le transporteur. Si le colis n’a pas bougé pendant plus de 72 heures, veuillez nous contacter.
J’ai reçu une notification de livraison mais je n’ai pas reçu mon colis.
Veuillez vérifier les points suivants :
- Un membre du foyer a-t-il reçu le colis ?
- Est-il dans un point relais ? (vérifiez le suivi)
- Demandez à vos voisins.
- Avez-vous une sonnette vidéo ou une caméra ? Vérifiez les images au moment de la livraison.
- Toujours introuvable ? Veuillez nous contacter.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
Dans la plupart des cas, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée ou le colis sera déposé dans un point relais proche. Consultez bien le suivi, car toutes les mises à jour ne sont pas toujours notifiées.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si le colis n’a pas encore été expédié, c’est possible. Veuillez nous contacter.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Au sein de l'Union européenne
Non, vous n'avez rien à payer si vous résidez au sein de l'Union européenne. Toutes les taxes sont déjà incluses.
Hors Union européenne
Si vous résidez hors Union européenne, vous n'avez pas à payer la TVA lors de votre commande. Toutefois, vous pourriez avoir à payer des droits de douane et/ou des taxes à l'importation à la livraison de votre colis.
Que se passe-t-il si mon colis est endommagé pendant le transport ?
Nous en sommes bien sûr désolés et cela n'est pas intentionnel. Veuillez nous contacter au plus vite. Merci de joindre des photos nettes des dégâts, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Nous examinerons la situation et trouverons ensemble une solution adaptée.
Livrez-vous également aux points relais ou aux lieux de retrait ?
Oui, lors de la validation de votre commande, vous pouvez choisir la livraison en point relais. Votre colis sera alors automatiquement déposé au point relais le plus proche de chez vous. Vous bénéficierez d'une réduction de 0,99 € sur les frais de port.
Si vous optez pour la livraison à domicile, le transporteur effectuera au moins une tentative de livraison à l'adresse indiquée. Il est possible que le colis soit ensuite automatiquement déposé en point relais.
