Retours et garantie
Puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande (partiellement) dans un délai de 14 jours. Attendez toujours notre approbation avant de renvoyer un produit. Les retours sans autorisation préalable ne peuvent pas être traités.
Les retours ne peuvent être envoyés qu’à notre adresse de retour via un mode d’expédition fiable avec suivi. Vous ne pouvez pas déposer le colis en personne.
Retours que nous n’acceptons pas :
- Produits endommagés
- Produits incomplets
- Produits avec emballage endommagé, sale ou manquant
- Pièces peintes
- Pièces déjà montées ou utilisées
- Articles commandés spécialement pour vous (délai de livraison plus long)
- Pièces sur mesure (ex. durites de frein)
- Articles en promotion ou outlet
Remarque : si un produit est défectueux après montage, cela relève de notre garantie et non du droit de retour.
Pour les commandes supérieures à 150 €, vous bénéficiez d’une réduction de 6,95 €. Si votre valeur de commande passe sous 150 € à cause d’un retour, cette réduction sera automatiquement annulée.
Quelles sont les conditions de retour ?
Retours que nous n’acceptons pas :
- Produits endommagés
- Produits incomplets
- Produits avec emballage endommagé, sale ou manquant
- Pièces peintes
- Pièces déjà montées ou utilisées
- Articles commandés spécialement pour vous (délai de livraison plus long)
- Pièces sur mesure (ex. durites de frein)
- Articles en promotion ou outlet
Remarque : si un produit est défectueux après montage, cela relève de notre garantie et non du droit de retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais d’expédition aller et retour sont toujours à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursés.
Comment demander un retour ?
Les retours sont d’abord examinés afin de voir si nous pouvons vous proposer une meilleure solution (comme un échange ou un conseil produit).
Envoyez-nous votre numéro de commande + motif du retour via notre page de retour. Après examen, vous recevrez les étapes suivantes.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement effectués sous forme de crédit magasin. Si vous préférez être remboursé via votre mode de paiement initial, veuillez nous contacter ici et nous nous en chargerons.
Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?
Désolé pour cela. Veuillez prendre une photo de ce que vous avez reçu et la soumettre via ce formulaire. Cela nous permet de vous aider rapidement et de résoudre le problème.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Désolé pour cela. Veuillez prendre une photo des dommages et de l’emballage et la soumettre via ce formulaire. Cela nous permet de vous aider rapidement et de résoudre le problème.
Ai-je une garantie sur mon achat ?
Oui, bien sûr. Vous bénéficiez toujours d’une garantie sur votre achat. La garantie est d’au moins 1 an et peut, selon la marque et le produit, être à vie.
Comment demander une garantie ?
Prenez une photo et/ou une vidéo du problème et soumettez-la via ce formulaire. Cela nous permet d’examiner rapidement votre demande et de résoudre le problème.
Quelles situations sont couvertes par la garantie ?
- La garantie s’applique en cas d’utilisation normale et de montage correctement effectué (par exemple avec une facture de garage).
- L’utilisation en course, sur circuit ou en tout-terrain, une mauvaise installation, des modifications ou l’usure normale sont exclus de la garantie.
- Si un produit devient défectueux pendant la période de garantie sans mauvaise utilisation ni dommage externe, nous assurons une réparation ou un remplacement gratuit.
- La garantie passe toujours par le fabricant. Nous traitons votre demande et la transmettons au fabricant, qui prend la décision finale. Nous vous tenons informé tout au long du processus.
